この頃、電話の事でよくセールスの電話がかかってきます。
電話の基本料金が安くなりますよとか、携帯電話にかける料金が安くなりますよとか。
某事務機の代理店からコピー機を入れている関係で
うちの会社もソフトバンク系のおとくラインを勧められました。
その営業マンは感じのいい人でしたので、彼を通じて申込みをしました。
それが６月初めのことでした。
そもそも彼はコピー機の担当者でしたので、通信関係の担当者を連れて来られました。
後はその人にまかせられたのでした。
今月初めに『ご利用開始のご案内』が届きました。
その数日後、営業マンから７月１３日に切替作業をしますのでと電話がかかってきました。
ええ、利用開始案内が届いていますよと、私は言いました。
その時に初めて、切替作業中に電話が不通話になる事を聞きました。
不通話になる時間がどれくらいなのか？何時ごろ作業をするのか？
何もわからないので教えて欲しいとと頼みました。
彼は通信担当者から連絡させると答えました。
ところが、通信担当者からは夕方、こちらから電話するまで連絡はありませんでした。
通信担当者の電話は素っ気無いものでした。
私 「不通話になるというのは本当ですか？」
担当者「そうです。」
私 「どれくらいの時間、不通話になるのですか？」
担当者「10分から20分くらいです」
私 「え！そんなにかかるのは困ります。うちの営業時間外に作業をしてもらえますか？」
担当者「作業は朝の9時半から夕方の4時までと決まっていますので、できないです」
私 「全部の電話が不通話になるのですか？（回線が複数ある為）」
担当者「いえ、どれかがかけられない、どれかが受けられないといったようになります」
私 「たとえばうちの代表番号が不通話になっている時に、電話がかかってきたら
別の電話番号の方へ自然に流れてつながるのでしょうか？
今、代表番号が話中だと別の番号に流れるようになっているのですが」
担当者「ええ、なりますよ」
私 「本当に？（疑う私）それでは土曜日に作業してもらうことはできますか？」
担当者「土曜日だったらいいのですか？でしたら、７月はもう取れないので、
８月の第４土曜日になると思います」
私 「え？そんなに向こうへいってしまうのですか？仕方がないですね。
ではそれでお願いします」
この会話をご覧になってどう思われますか？
その後、最初に声をかけたコピー機担当の営業マンと話しました。
まず第一に作業中に不通話になることを契約の時になぜ、教えてもらえないのか？
教えてもらっていたら、最初から土曜日でお願いしていたと思うこと。
土曜日の作業は月１回、第４土曜日と決まっているので
７月がいっぱいで８月にしか作業できない事もその時に初めて教えてもらいました。
なぜその説明を通信担当者はしてくれないのか？
これらのこと全て、尋ねなかったこちら側のミスみたいに、淡々と対応され、
納得がいきません。
まして、こちらから何回も連絡を入れているにもかかわらず、
夕方にしか電話してこなくてそういう対応をされたのです。
ああ、おたくとこってそういう会社だったのですね、と言ってしまいました。
今、こういう人が増えているように思います。
聞かれなかったから言わなかったで、済ます人。
もっと相手の立場にたって考えてもらえないものでしょうか？
ましてや、そちらはプロなのですから。
